哈尔滨银行金融科技支持战“疫” 线上渠道服务

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　　原标题：哈尔滨银行金融科技支持战“疫” 线上渠道服务客户近1300万人次

　　新冠肺炎疫情发生后，哈尔滨银行进一步发挥金融科技优势，以线上渠道服务和支持为切入点，通过制定专项服务措施、丰富线上服务功能、强化科技运营保障等方式，满足客户非常时期“不见面”金融服务需求，为抗击疫情和复工复产保驾护航。疫情期间，该行线上渠道服务客户近1300万人次，联合“微医”平台推出的在线问诊服务累计访问超过10万人次，近13000位哈尔滨市民通过其最新上线的微信医保缴费渠道足不出户完成缴费。

　　七项金融措施共战疫情，首笔防疫小微企业融资需求24小时到位

　　1月26日，银保监会印发《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》；2月1日，人民银行等五部委联合出台《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》。哈尔滨银行第一时间落实相关政策要求，1月27日，官方微信公众号发布“线上服务抗击疫情”推文，倡导客户通过线上渠道办理业务。1月28日，该行为奋战在一线的医护人员推出信用卡还款关怀政策。2月1日，正式推出“共战疫情七项金融措施”，从提供有温度的信贷支持、开辟专属绿色通道、加强网点卫生防疫、保障防疫用款支付、提供全天候在线客服、加强防疫知识宣传等方面强化特殊时期的金融服务，打造特色化、线上化服务模式，鼓励客户通过手机银行、微信银行或网上银行办理查询、转账汇款、生活缴费、贷款申请、理财产品购买等业务。疫情期间，该行手机银行、微信银行和网上银行等线上渠道累计服务客户近1300万人次。2月2日，首笔防疫小微企业300万元融资需求24小时内到位。2月6日至14日，开通跨境金融绿色通道，保障企业应急物资进口购付汇跨境收付业务需求，累计为企业办理付汇业务金额8988万卢布。

　　整合资源，丰富线上服务功能，10万余人次访问免费问诊平台

　　疫情期间，哈尔滨银行提供7*24小时不间断在线金融服务，及时响应客户全线上信贷服务需求，迅速上线信贷客户专属线上服务功能和线上签署合同功能，客户可通过登录手机银行一键连通专属客户经理，享受业务咨询、预约办理、操作指导等服务，足不出户实现贷款全流程线上办理。该行手机银行还特别开通了疫情实时播报、疫情地图查询、防护答疑等抗击疫情延展服务功能，其联合“微医”平台推出的3分钟内响应的在线极速免费问诊服务，通过移动互联网的远程医疗，有效分流患者，筛查轻症，降低患者前往医院造成交叉感染的风险，累计访问逾10万人次。

　　与此同时，哈尔滨银行全力保障养老、失业、医保等社会民生相关需求，每月完成养老代发41万户、金额逾12亿元。今年1至3月，累计完成灵活养老代扣10余万笔、金额7800余万元，失业类代发代扣10余万笔、金额5200余万元，医保灵活就业代扣170余万笔、金额逾4.4亿元，社保类新增签约2.7万户。值得一提的是，为切实提升金融服务民生的质量，哈尔滨银行对手机银行、微信银行渠道服务灵活就业人员的医保欠费补缴功能进行再次升级，提早打通医保微信缴费渠道，截至3月30日，已有近13000位市民通过微信完成缴费。与此同时，该行将小额系统手机渠道转账限额提升到单日100万元，满足假日期间客户大额资金使用需求；实现了人民银行再贷款、再贴现联网还款业务通过支付系统联网方式在线办理，切实提升了服务质效和水平。

　　强化科技运营保障，实力护航复工复产

　　为减少集中办公带来的疫情传播风险，在疫情防控期间，哈尔滨银行打破地域限制，充分依托金融科技平台开启远程办公新模式。科技运营部门全天候实时在线响应和解决业务部门和分支行提出的服务保障需求，多渠道受理应用系统、客服中心联动事件等问题2000余件，开设虚拟专线及安全账户200余个，远程业务专线申请27000余次，业务申请完成率及服务满意度超过99%，满足总行10余个业务部门及17家分行、50余家支行日常线上办公需求，有效保障防疫时期业务系统稳定运行，满足广大客户非常时期的差异化金融服务需要。近期，该行积极落实人民银行同城交换业务复工开展的要求，累计完成70余家分支行同城场次切换，为科学有序复工保驾护航。

　　哈尔滨银行深度应用金融科技，对一线柜员的交易操作规范进行统计分析，为疫情期间人员权限变动、岗位调整提供数据支撑。为防控现金流通沾染病毒的风险，该行智能平台配合实现现金业务单取单存模式，并开展自助设备存取款配置升级10余次，涉及自助设备230余台，保障了疫情期间4万余笔、超3亿元的业务安全顺利完成。据不完全统计，投资，截至3月20日，该行对疫情防控、生产生活物资保障和受疫情影响需金融支持等企业新增贷款投放近2.3亿元，其中，提供优惠利率贷款涉及金额600万元、节省融资成本近18万元；积极响应国家相关政策，累计为110余户企业通过无还本续贷、展期、延长还款期限、调整付息等方式，降低经营成本，极大地缓解了企业的流动性压力；同时，累计为6500余户个人贷款客户调整还款方式，办理信用记录保护630余户，为个人节省成本1000余万元。