光大银行济南分行开展银行服务用语手语专项培

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  为更好地服务特殊群体,进一步全面提升厅堂人员服务水平,投资,提高大堂人员的综合能力,持续做好银行消费者权益保护工作,投资知识,8月19日下午,中国光大银行济南分行特别邀请“齐鲁最美教师”禚基娥,给分行员工开展了银行服务用语手语专项培训。网点大堂经理等一线服务人员参加了此次培训。

  培训会上,禚基娥针对银行服务需求结合国家最新的手语教程,精心准备培训课件,从简单的26个字母开始,由浅入深对银行工作所需常用词和服务用语,通过手语手势的方位、特殊人群的语言习惯等进行详细、耐心讲解和演示,手把手带着大家一起进行练习。

  光大银行济南分行开展此次手语培训课,既是对残障人士人文情怀的体现,也是对员工服务意识的进一步提升。下一步,光大银行济南分行要求各网点把基础服务手语练习日常化,作为晨会的一项重要内容,不断更新,常态化练习,提升客户服务体验,积极履行光大银行济南分行社会责任。(赵英杰)

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