【双11】冲上热搜！欧莱雅遭近2000消费者集体投诉…

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【双11】冲上热搜！欧莱雅遭近2000消费者集体投诉…

张玲　2021年11月18日 07:30

近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

预售价格贵了66%

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。

很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。

官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

网友直呼被割韭菜

据北京商报报道，对此李佳琦公司美腕曾表示，了解到情况后，已经在第一时间和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，会为消费者争取更多的权益。

此事也引发了网友热议。

有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

双十一成交额破百亿

曾多次因虚假宣传被罚

在美妆直播带货领域，欧莱雅可以算得上先驱。据了解，早在2016年淘宝刚开启直播时，欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。

如今已是头部超级主播的李佳琦，曾经是欧莱雅集团的员工，欧莱雅旗下产品也曾多次与李佳琦直播间合作。

而把直播带货玩明白了的欧莱雅，近年来线上销售业绩增速也十分强劲。

数据显示，欧莱雅中国区的销售额在2019年实现了35%的增长，达到15年来最高增速，其中线上渠道销售额占比达到35%，远超全球的均值15.6%。截至今年9月30日的最新财季，欧莱雅在2021年前三季度，总营收约为1756亿元，同比增长18%，其中电商渠道销售额收获了29.7%的同比增长，占欧莱雅总销售额的26.6%。

财报里还提到，尽管中国市场增速放缓，但欧莱雅中国保持了非常高的增长率，第三季度销售额比2019年同期增长了42.8%。同时欧莱雅的所有品类，尤其是护发和护肤品，以及高端妆品的强劲增长，使中国市场获得了良好的复苏。

双十一期间，欧莱雅集团在国内也收获颇丰，根据天猫数据，有两家品牌在双11当中成交额超过100亿元，这也是历史上首次有品牌在双11的成交额超过100亿元大关，这两家百亿级的品牌分别为欧莱雅集团和苹果。

一骑绝尘的销售成绩背后，欧莱雅也问题不断，除了本次曝出的涉嫌虚假宣传问题，欧莱雅(中国)有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

如在2019年，公司在重庆某商场欧莱雅专柜发布印刷品广告，称使用商品后“肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮”、“无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决，68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生”等大量夸大宣传词，被认定虚构产品的使用效果，违反了《中华人民共和国广告法》相关规定。而被重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

此外，该公司还涉及多项买卖合同纠纷案件、网络购物合同纠纷案件等。【责任编辑/古飞燕】

来源：中国基金报

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